Technicien·ne au support

En tant que Technicien·ne au support, tu joueras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Tu seras responsable de fournir un soutien technique de premier niveau et de niveau intermédiaire pour nos applications, en veillant à résoudre efficacement les incidents et demandes liés à leur utilisation.

Tu collaboreras étroitement avec les équipes de développement, de déploiement et de gestion de produits afin d’assurer une expérience client fluide. Tu participeras également à l’analyse, la configuration et l’intégration de nouveaux clients dans notre environnement technologique, en contribuant à la documentation et à l’amélioration continue des processus internes.

Tes responsabilités, plus en détail :

Traiter, prioriser et résoudre les billets de support.

Être spécialiste désignée de 2 produits ou logiciels, et agir comme référence technique auprès de l’équipe et des clients.

Effectuer des analyses techniques afin d’identifier la cause des problèmes (troubleshooting) et proposer des solutions adaptées.

Participer à l’intégration de nouveaux clients : configuration, validation des environnements, tests de connectivité et accompagnement post-déploiement.

Collaborer activement avec les équipes internes (développement, implantation, gestion de projets, etc.) pour l’escalade et le suivi des incidents complexes.

Maintenir à jour les documents de formation et procédures techniques, et contribuer à l’amélioration continue du savoir collectif.

Être force de proposition dans la bonification des processus et outils de support (automatisation, simplification, efficacité).

Ton expertise et tes compétences :

Minimum 2 ans d’expérience en support technique informatique (idéalement en environnement logiciel ou applicatif).

Excellente connaissance des environnements Windows Server, IIS, SQL (requêtes de base et diagnostic) et des services cloud (Azure, AWS ou équivalents).

Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes avec méthode et autonomie.

Aptitude marquée pour la communication claire et professionnelle, tant à l’écrit qu’à l’oral.

Bon esprit d’équipe et collaboration avec des équipes multidisciplinaires.

Rigueur, sens du service et souci du détail.

Connaissance fonctionnelle de l’anglais (parlé et écrit), afin d’interagir occasionnellement avec des clients, partenaires et fournisseurs anglophones.

Atout : expérience dans le support d’applications SaaS ou dans un environnement de production critique.

Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit. Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.

Ce que nous vous offrons :

Un poste stimulant au sein d’une entreprise canadienne technologique de classe mondiale, stable et en pleine croissance.

Travail 100 % à distance, avec un horaire flexible favorisant la conciliation travail-vie personnelle.

Une culture d’entreprise axée sur l’autonomie, l’innovation et la collaboration.

Un plan de commissions avantageux basé sur la performance.

Des avantages sociaux complets : assurances collectives 100 % payées par l’employeur, REER avec contribution de l’employeur, et plus encore.

Un environnement de travail humain et dynamique, où ton expertise et tes idées seront valorisées.

Bien que ce poste soit principalement à distance, le ou la candidate devra se rendre occasionnellement au bureau de Sainte-Thérèse ou de Québec.

Prêt·e à relever un nouveau défi ? Joignez-vous à nous !

*Seul les candidats retenus seront contactés*